A：

登入會員後，請至「會員專區」點選「訂單查詢」，即可查詢訂單的處理狀態。
處理狀態為「處理中」：表示訂單已完成付款，備貨中。
處理狀態為「已出貨」：表示訂單已在配送中。
處理狀態為「已取消」：表示您已主動取消訂單，或ATM轉帳繳款期限逾期未付款，系統自動取消訂單。

A：

可登入會員後，至「會員專區」點選「訂單查詢」，查詢訂單處理狀態，若該筆訂單仍有「取消訂單」選項可以點選，即表示該筆訂單可以取消。訂單一旦成立，如果要變更數量及商品，請取消原訂單再重新下單。

A：

若您連續下兩張訂單且收貨地址為同一地點時，MaMa Elephant可為您合併出貨，但由於運費計算及線上付款機制都是由系統直接依單筆訂單進行運算，因此無法將兩張訂單之金額合併計算或單獨扣除運費。

A：

如您訂購的商品要寄送至不同地址，請分別下單，系統設定每筆訂單僅能輸入單一收貨地址。

A：

如果您的訂單已選擇ATM轉帳付款，尚未轉帳前想更改付款方式，您可取消原訂單，再重新訂購產生新訂單，選擇線上信用卡付款即可。

A：

由於每筆訂單均會產生對應之特定虛擬匯款帳號，當您匯款時，銀行作業系統會同時檢核匯款金額是否與訂單相符，若是不符，會產生繳款錯誤匯款失敗訊息，請您依訂單逐筆繳款或訂購時儘量集中於同筆訂單。

A：

ATM轉帳繳款為24小時服務，所以繳款期限並不會遇假日而遞延。

A：

由於每筆訂單的ATM轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳款期限，帳號即已失效，訂單則會自動取消，請再重新下單。建議您儘量在繳款期限內完成轉帳，以免欲訂購之商品剛好售完無法再重新訂購。

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若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，點選「忘記密碼」，並輸入您的電子郵件帳號，系統即會自動將新密碼寄至您先前註冊的E-mail信箱中，再請您收取郵件。

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煩請您至【聯繫我們】留言提供您加入會員時之相關基本資料，我們將儘速為您處理。
或者您也可於上班時間(週一至週五10:00~18:00)來電(02)2709-7446，我們將為您查詢。如有造成困擾，敬請見諒。

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本公司目前尚無實體店面，請於網站上選購您喜愛的商品，我們將透過郵局將商品送至您指定的收貨地址。

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